Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exception – produits descellés
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques qui ont été ouverts ou descellés après la livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, sont acceptés.

Comment retourner un produit
Envoyez-nous un e-mail à dreamcut95@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous. Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse : DREAM CUT – Dyli Paris, 5 rue Pierre Lavoye, 95300 Pontoise, France. Les frais de retour restent à votre charge.

Remboursement
Après réception et vérification des produits, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il comprend le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard).

Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 h avec des photos : nous procédons à l'échange ou au remboursement, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Formulaire de rétractation
À l'attention de DREAM CUT – Dyli Paris, 5 rue Pierre Lavoye, 95300 Pontoise, dreamcut95@gmail.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous : [produits] – Commandé le / reçu le : [date] – Nom : [nom] – Adresse : [adresse] – Date et signature.